Wsparcie techniczne,
za którym stoi
konkretny człowiek.

Twoje zgłoszenia trafiają do polskojęzycznego zespołu,
który zna Carbonio od środka i ma bezpośredni kanał
eskalacji do producenta. Bez infolinii i czekania „w kolejce”.

Umów bezpłatną konsultację

Co stoi za naszym wsparciem

Odbieramy telefon, gdy 
poczta przestaje działać

Także po godzinach, w weekendy, w święta. Rozmawiasz bezpośrednio z inżynierem, który zna Twoją architekturę. Bez kolejki ticketowej, bez przekierowań, bez literowania imienia.

Bezpośrednia eskalacja do 
producenta Carbonio

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem Zextras w Polsce. Twoje zgłoszenia techniczne, jeśli wymagają interwencji producenta, eskalujemy bezpośrednio w Zextras. To kanał, którego nie ma żaden inny dostawca poczty w Polsce.

Jeden kontakt w 
każdej sprawie

Konfiguracja, aktualizacje, monitoring, analiza incydentów, planowanie zmian, rozbudowa środowiska. Nie ma podziału na „support” i „konsulting”. Jest jeden zespół, który zna Twoje środowisko i odpowiada za jego ciągłość.

Co mówią administratorzy, którzy nam zaufali

„Nasz serwer poczty padł w niedzielę o 20:00. Zadzwoniliśmy. Odebrali. Problem rozwiązany przed 22:00 tego samego dnia.”

— Administrator IT, spółka komunalna

„W branży się przyjęło, że bez ticketa nie zaczynamy pracy. Zespół 7L łamie tę zasadę.”

— Administrator IT, firma prywatna

„Migracja z Zimbry przebiegła bez żadnych problemów. Nie straciliśmy ani jednego maila. Gdy pojawiały się pytania, zespół 7L zawsze odbierał telefony.”

— Administrator IT, instytucja publiczna

Jak wygląda rozpoczęcie wsparcia

  • Podpisujemy umowę o poufności – NDA
  • Podpisujemy umowę przetwarzania danych osobowych dbając o zgodność z RODO
  • Przesyłamy umowę wsparcia serwisowego dopasowaną do Twojego środowiska Carbonio.
  • Konfigurujemy zdalny dostęp do Twojego systemu.
  • Analizujemy aktualny stan środowiska i przekazujemy Ci raport z konkretnymi rekomendacjami.
  • Przejmujemy odpowiedzialność za utrzymanie i wsparcie serwisowe.

Cały proces, od pierwszego maila
do przejęcia odpowiedzialności, zwykle zamyka się
w 7 do 14 dni roboczych.

Czego nie obiecujemy

Nie obiecujemy, że poczta nigdy nie będzie miała problemu.

Obiecujemy, że jak będzie, odbierzemy telefon i rozwiążemy problem.

Nie obiecujemy infolinii 24/7 z setką operatorów.

Obiecujemy, że dodzwonisz się do osoby, która zna Twoje środowisko.

Nie obiecujemy najtańszej oferty na rynku.

Obiecujemy, że jako jedyni w Polsce mamy autoryzowane wsparcie Zextras.

Najczęściej zadawane pytania

Czym Wasze wsparcie różni się od tego, co oferuje inny reseller Carbonio?

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem Zextras w Polsce. Oznacza to, że my mamy bezpośredni kanał techniczny do producenta. Jeżeli kupujesz Carbonio przez kogokolwiek innego, wsparcie producenta i tak ostatecznie wraca do nas.

Czy dzwoniąc mam pewność, że trafię na inżyniera, który zna Carbonio?

Tak. Nie mamy infolinii pierwszego kontaktu, której zadaniem jest zebranie zgłoszenia i przekazanie dalej. Telefon odbiera osoba, która zna Twoje środowisko i ma uprawnienia, żeby zacząć działać od razu.

Co jeśli problem wymaga interwencji producenta?

Eskalujemy bezpośrednio w Zextras. Jako autoryzowany dystrybutor mamy dedykowany kanał techniczny, którego nie ma żadna inna firma w Polsce.

Jak wygląda dostępność poza godzinami pracy?

Standardowo wsparcie świadczymy w godzinach roboczych, jednak w sytuacjach awaryjnych nasz zespół realnie odbiera telefon po godzinach, w weekendy i święta. Mamy to udokumentowane historią konkretnych incydentów u naszych klientów.

Ile kosztuje wsparcie?

Cena zależy od rozmiaru i złożoności środowiska Carbonio. Po krótkiej rozmowie i analizie środowiska przedstawiamy konkretną kwotę. Nie pracujemy z cennikami z półki, bo dwie firmy z tą samą liczbą skrzynek mogą mieć diametralnie różne potrzeby utrzymania.