Wsparcie techniczne,
za którym stoi
konkretny człowiek.

Twoje zgłoszenia trafiają do polskojęzycznego zespołu,
który zna Carbonio od środka i ma bezpośredni kanał
eskalacji do producenta. Bez infolinii i czekania „w kolejce”.

Umów bezpłatną konsultację

Co stoi za naszym
wsparciem technicznym

Odbieramy telefon, gdy 
poczta przestaje działać

Także po godzinach, w weekendy, w święta. Rozmawiasz bezpośrednio z inżynierem, który zna Twoją architekturę. Rozmawiasz w języku polskim lub angielskim, bez kolejki ticketowej, bez przekierowań, bez literowania imienia.

Bezpośrednia eskalacja do 
producenta Carbonio

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem Zextras w Polsce. Twoje zgłoszenia techniczne, jeśli wymagają interwencji producenta, eskalujemy bezpośrednio w Zextras. To kanał, którego nie ma żaden inny dostawca poczty w Polsce.

Jeden kontakt w 
każdej sprawie

Konfiguracja, aktualizacje, monitoring, analiza incydentów, planowanie zmian, rozbudowa środowiska. Nie ma podziału na „support” i „konsulting”. Jest jeden zespół, który zna Twoje środowisko i odpowiada za jego ciągłość.


Co mówią administratorzy, którzy nam zaufali

„Nasz serwer poczty padł w niedzielę o 20:00. Zadzwoniliśmy. Odebrali. Problem rozwiązany przed 22:00 tego samego dnia.”

— Administrator IT, spółka komunalna

„W branży się przyjęło, że bez ticketa nie zaczynamy pracy. Zespół 7L łamie tę zasadę.”

— Administrator IT, firma prywatna

„Migracja z Zimbry przebiegła bez żadnych problemów. Nie straciliśmy ani jednego maila. Gdy pojawiały się pytania, zespół 7L zawsze odbierał telefony.”

— Administrator IT, instytucja publiczna

Jak wygląda rozpoczęcie
wsparcia technicznego

  • Podpisujemy umowę o poufności – NDA
  • Podpisujemy umowę przetwarzania danych osobowych dbając o zgodność z RODO
  • Przesyłamy umowę wsparcia serwisowego dopasowaną do Twojego środowiska Carbonio.
  • Konfigurujemy zdalny dostęp do Twojego systemu.
  • Analizujemy aktualny stan środowiska i przekazujemy Ci raport z rekomendacjami.
  • Przejmujemy odpowiedzialność za utrzymanie i wsparcie serwisowe.

Cały proces zwykle zamyka
się do 5 dni roboczych.

Nasze zasady

Nie obiecujemy, że system nigdy nie będzie miał problemu.

Gwarantujemy, że odbierzemy telefon i rozwiążemy problem.

Nie obiecujemy najtańszej oferty na rynku.

Gwarantujemy jakość autoryzowanego wsparcia Zextras.

Nie obiecujemy infolinii 24/7 z setką operatorów.

Gwarantujemy, że dodzwonisz się do osoby, która zna Twoje środowisko.

Zaufali nam

Najczęściej zadawane pytania

Czym Wasze wsparcie różni się od tego, co oferuje inny reseller Carbonio?

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem Zextras w Polsce. Oznacza to, że my mamy bezpośredni kanał techniczny do producenta. Jeżeli kupujesz Carbonio przez kogokolwiek innego, wsparcie producenta i tak ostatecznie wraca do nas.

Czym różni się to wsparcie serwisowe od wsparcia producenta wliczonego w cenę licencji Carbonio?

Carbonio zawiera w cenie licencji podstawowe wsparcie techniczne producenta, które obejmuje aktualizacje bezpieczeństwa i oprogramowania. Opisane tutaj wsparcie serwisowe to osobna usługa: dedykowany zespół ze zdalnym dostępem do Twojego środowiska, który przejmuje odpowiedzialność za konfigurację, utrzymanie, monitoring i rozwój całej instalacji, a nie tylko zgłasza błędy do producenta. To dwa różne poziomy opieki, które można łączyć.

Co dokładnie obejmuje wsparcie serwisowe?

Konfigurację, aktualizacje, monitoring, analizę incydentów, planowanie zmian i rozbudowę środowiska. Nie dzielimy tego na osobno rozliczany support i konsulting. Jeden zespół zna Twoje środowisko i odpowiada za jego ciągłość w całym tym zakresie.

Czy muszę podpisywać dodatkowe umowy, żeby rozpocząć współpracę?

Tak, i traktujemy to jako standard, nie formalność do pominięcia. Podpisujemy umowę o poufności (NDA) oraz umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z RODO, a następnie umowę wsparcia serwisowego dopasowaną do Twojego środowiska Carbonio.

Czy musicie mieć zdalny dostęp do naszego systemu?

Tak. Zdalny dostęp jest konieczny, żebyśmy mogli realnie przejąć odpowiedzialność za utrzymanie środowiska, a nie tylko doradzać z boku. Zakres dostępu ustalamy w umowie, a poprzedza go podpisanie NDA i umowy powierzenia danych.

Ile trwa uruchomienie wsparcia?

Cały proces, od podpisania umów, przez konfigurację zdalnego dostępu, po analizę środowiska i przekazanie raportu z rekomendacjami, zwykle zamyka się do 5 dni roboczych.

Czy dzwoniąc mam pewność, że trafię na inżyniera, który zna Carbonio?

Tak. Nie mamy infolinii pierwszego kontaktu, której zadaniem jest zebranie zgłoszenia i przekazanie dalej. Telefon odbiera osoba, która zna Twoje środowisko i ma uprawnienia, żeby zacząć działać od razu.

Co jeśli problem wymaga interwencji producenta?

Eskalujemy bezpośrednio w Zextras. Jako autoryzowany dystrybutor mamy dedykowany kanał techniczny, którego nie ma żadna inna firma w Polsce.

Jak wygląda dostępność poza godzinami pracy?

Standardowo wsparcie świadczymy w godzinach roboczych, jednak w sytuacjach awaryjnych nasz zespół realnie odbiera telefon po godzinach, w weekendy i święta. Mamy to udokumentowane historią konkretnych incydentów u naszych klientów.

Ile kosztuje wsparcie?

Cena zależy od rozmiaru i złożoności środowiska Carbonio. Po krótkiej rozmowie i analizie środowiska przedstawiamy konkretną kwotę. Nie pracujemy z cennikami z półki, bo dwie firmy z tą samą liczbą skrzynek mogą mieć diametralnie różne potrzeby utrzymania.